Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

O Encomendas Condo é operado por Neive Tecnologia, que atua como controladora dos dados pessoais tratados pelo sistema, em conjunto com o condomínio ou administradora que contratou o serviço — que também é, na prática, corresponsável pelos dados dos próprios moradores e colaboradores.

2. Quais dados coletamos

• Cadastrais: nome completo e número de WhatsApp do morador; nome do colaborador que recebe/entrega cada encomenda.
• Da encomenda: foto da etiqueta (pode conter nome e endereço impressos), transportadora, código de rastreio, unidade de destino.
• Da retirada: assinatura digital de quem retira, nome de quem retira, data e hora.
• De uso: registros de acesso ao sistema (quem entrou, quando), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.

3. Para que usamos

• Identificar o morador e a unidade de destino de cada encomenda.
• Enviar o aviso de chegada e a confirmação de retirada pelo WhatsApp.
• Provar a entrega em caso de dúvida ou disputa (foto da etiqueta e assinatura da retirada).
• Cumprir obrigações legais de guarda de registro de acesso.

4. Leitura por inteligência artificial

Quando a portaria fotografa a etiqueta de uma encomenda, essa foto é enviada à API de Visão da OpenAI para leitura automática (transportadora, destinatário e unidade) — o objetivo é evitar digitação manual. A imagem não é usada pela OpenAI para treinar modelos de uso geral, conforme a política de API da própria OpenAI. Essa leitura só acontece no modo de recebimento por foto; o modo de registro manual não envia nenhuma imagem.

5. Por quanto tempo guardamos

Foto da etiqueta e assinatura da retirada são mantidas por até 5 anos a partir da retirada da encomenda (ou da data de recebimento, se ela nunca chegou a ser retirada) — prazo alinhado à prescrição aplicável a relações de consumo/civis. Depois disso, as imagens são removidas automaticamente; o restante do registro (unidade, datas, status) pode continuar existindo para fins estatísticos, sem a imagem associada.

Dados cadastrais do morador (nome, WhatsApp) ficam ativos enquanto ele for residente da unidade, ou até que ele solicite a exclusão (ver item 6).

Também mantemos um registro de eventos operacionais (ex.: leitura da etiqueta, consulta de código de retirada, confirmação de retirada, pedidos de opt-in/opt-out ou de exclusão de dados) por até 1 ano, para fins de segurança e auditoria — depois disso, esses registros são apagados automaticamente.

6. Seus direitos

Como titular dos dados, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Eliminação/anonimização dos seus dados cadastrais (o histórico de encomendas já vinculado a você é mantido anonimizado, pelo motivo de retenção do item 5).
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento dado no cadastro.

Para deixar de receber avisos a qualquer momento, envie PARAR pelo WhatsApp (ou ATIVAR pra voltar a receber). Para eliminar seus dados cadastrais (nome e WhatsApp) diretamente, sem precisar falar com ninguém, envie EXCLUIR MEUS DADOS pelo mesmo WhatsApp — vamos pedir uma confirmação antes de executar, porque essa ação não pode ser desfeita. Para os demais direitos (acesso, correção, portabilidade), fale com a portaria/síndico do seu condomínio.